Webinaroptagelse: HelpDesk 2019 for nem projektstyring
Prøv den integrerede Help Desk-løsning fra Easy Project for forbedret kundepleje og smidigere behandling. Der er to grundlæggende måder at oprette billetter på – fra e-mail eller fra en forenklet brugergrænseflade. Billetter gemmes i projekter, hvor du kan definere SLA'er, forudbetalte timer, overføre 'ubrugte' timer og nemt generere rapporter.
Når kunder opfordrer til support, ønsker de hurtig, effektive løsninger på deres problemer fra kundeserviceteamet. Uanset om du er en del af helpdesk eller teknisk support, hvordan du reagerer og administrerer deres problem har indflydelse på din succes. En positiv kundeplejeoplevelse øger sandsynligheden for gentagne forretninger.
Måske foretrækker din organisation at bruge udtrykket servicedesk frem for helpdesk. Uanset hvad, er det lige meget. Det betyder noget, hvordan du præsterer. Denne webinar-optagelse vil give dig nogle tips til, hvordan du udmærker dig for at blive den bedste HelpDesk-tekniker.
Afspil webinaroptagelse
OR
Prøv det gratis
Nøglefunktioner:
- Billetter fra e-mail eller forenklet brugergrænseflade
- Sortering af billetter til projekter i henhold til kunde / produkter eller andre kriterier
- Automatiske e-mail-meddelelser til kunder under billetbehandling
- Definition af SLA - tid til respons, tid til løsning, ejendomme, forudbetalte timer
- Rapporter pr. Projekt eller klient + samlet statistik for billetbehandling
- Brugerdefinerede Help Desk statistik
Nyt i 2019:
- SLA-rapporter - gennemsnitligt første svar, mislykkede SLA'er, succesforhold mv.
- Billetpræstationsovervågning af operatøren (billetejer)
- Hurtigere email svar fra billetten
- Automatisk e-mail-opfølgninger fra billet
- Nyt dashboard til Help Desk-ledere
- Nyt dashboard til Help Desk operatører
- Nye forudindstillede dashboards med avanceret statistik
