Værktøjer til kundeservice
Få en integreret Help Desk-løsning inden for dit Easy Project. Billetter kan sendes via e-mail eller direkte ind i systemet via klientens konto og gemmes i Helpdesk med defineret SLA, forudbetalte timer osv. Derudover kan du ved hjælp af handlingsknapper nemt tildele billetter til arbejdere ved hjælp af træk & slip.
Statistik for HelpDesk
Få et overblik over din supporttjeneste. Help Desk-statistikker kan tilpasses - det kan du se resultaterne af brugere og status og sammenligne statistikker for forskellige tidsperioder, hvilket giver mulighed for tværsnitsanalyse af ydeevne.
Komplekse HelpDesk -indstillinger
Tilpas din help desk med komplekse indstillinger. Opret e-mail skabeloner til auto-svar og inkludere corporate logoer, signaturer og meget mere. Du kan også konfigurere projekter til automatisk billetopdeling og indstille specifikke SLA'er.
HelpDesk Dashboard
Håndtering og tildeling af billetter har aldrig været nemmere! Med det nye HelpDesk-dashboard kan du effektivt håndtere din billet og tilgængelige ressourcer. Der er ingen grund til at åbne hver billet og oprette en opdatering til tildelingen af ansvarsområder. Du kan bare Forhåndsvisning af dine billetter på billet puljen leveret af HelpDesk-dashboardet til identificere de nødvendige ressourcer til det givne problem.
HelpDesk Manager Dashboard
Alt, hvad en help desk manager har brug for er på et dashboard - hurtigt distribuere billetter mellem arbejdstagere med action knapper, opdatere billetter, der kræver din anmeldelse, og holde styr på alle dine møder og dit hold.
HelpDesk Operatør Dashboard
Med Help Desk Operator Dashboard kan du navigere mellem billetter og holde styr på din ydeevne, og den indbyggede Kanban giver dig mulighed for at kontrollere dine anmodninger til udviklingsholdet for udvikling af funktioner og fejlfinding.
Vidensdatabase
Baseret på populær open source MediaWiki-teknologi og dens professionelle distribution BlueSpice. Velintegreret i Easy Project-miljøet leverer det et kraftfuldt værktøjssæt til at organisere og skalere dokumentation, processer, manualer, kvalitetsstyring og andre behov for at vedligeholde viden i en organisation.
DMS – Dokumenthåndteringssystem
Document management system plugin giver hurtig adgang til alle dine filer og dokumenter og deres ledelse direkte fra Easy Project. Den er organiseret i en velkendt katalogstruktur, og takket være dokumentversionering får du alle dine dokumenter opdateret. Godkendelse af arbejdsgange forenkler dokumenternes omsætning i din virksomhed og gør dit arbejde lettere.
