Helpdesk - let projekt

Tilfreds

Få en integreret Help Desk-løsning inden for dit Easy Project. Billetter kan sendes via e-mail eller direkte ind i systemet via klientens konto og gemmes i Helpdesk med defineret SLA, forudbetalte timer osv. Derudover kan du ved hjælp af handlingsknapper nemt tildele billetter til arbejdere ved hjælp af træk & slip.

Statistik for Help Desk

Få et overblik over din supporttjeneste. Help Desk-statistikker kan tilpasses - det kan du se resultaterne af brugere og status og sammenligne statistikker for forskellige tidsperioder, hvilket giver mulighed for tværsnitsanalyse af ydeevne.

Nøglefunktioner:

Resultatstatistik af brugere, billetstatus osv.
Statistik for forskellige tidsperioder
Linjegrafer, søjlediagrammer
Eksport muligheder
SLA-præstationsrapporter fordelt på billet ejere og overdragere

Mere om Help Desk Statistics

Komplekse Hjælpeskabindstillinger

Tilpas din help desk med komplekse indstillinger. Opret e-mail skabeloner til auto-svar og inkludere corporate logoer, signaturer og meget mere. Du kan også konfigurere projekter til automatisk billetopdeling og indstille specifikke SLA'er.

Nøglefunktioner:

Definition af SLA'er: bestilling, videresendelse, e-mail genereret
Help Desk projekt oprettet for alle billetter
Send billetopdateringer til eksterne e-mails
Mail skabeloner
Tilpasning af header og footer
Automatisk billet opdatering
Billetejerenfelt holder oplysninger om det ansvarlige supportagent for den vellykkede endelige levering af løsningen
Send en hurtig email til kunden fra skabelonen

Mere om komplekse indstillinger

Help Desk Dashboard

Alle bor Operationerne er i Help Desk-lederens fingerspidser. Tildel nemt billetter til dine medarbejdere ved hjælp af træk og slip og handlingsknapper, hold styr på fejlopløsning og funktionsudvikling og gennemgå opgaver, der er tildelt dig.

Nøglefunktioner:

Action knapper
Billet drag Drop
Ubesvarede billetter pool
Billetter til gennemgang
Agile bord til bugs og funktion udvikling

Mere om Help Desk Dashboard

Help Desk Manager Dashboard

Alt, hvad en help desk manager har brug for er på et dashboard - hurtigt distribuere billetter mellem arbejdstagere med action knapper, opdatere billetter, der kræver din anmeldelse, og holde styr på alle dine møder og dit hold.

Nøglefunktioner:

Nye billetter liste
Action knapper til hurtig billetopgave
Oversigt over Help Desk Projekter
Billetoversigt liste
SLA'er præstationsdiagrammer

Mere om Help Desk Manager Dashboard

Help Desk Operator Dashboard

Med Help Desk Operator Dashboard kan du navigere mellem billetter og holde styr på din ydeevne, og den indbyggede Kanban giver dig mulighed for at kontrollere dine anmodninger til udviklingsholdet for udvikling af funktioner og fejlfinding.

Nøglefunktioner:

Lister over nye og kritiske billetter
Liste over billetter, der kræver din opmærksomhed for anmeldelse
Handlingsknap til hurtig omfordeling af billetter til dig selv
Mål for din personlige KPI ydeevne
Kanban bord fanen til sporing af funktionsudvikling og fejlfinding

Mere om Help Desk Operator Dashboard

Vidensdatabase

Hold og del den viden, der er opnået under projektimplementeringer og brug det til yderligere realiseringer, anbefale viden til brugere, tildele dem opgaver. Søg i dem. Viden er nøglen til succes. Du kan også KOMMENTAR en viden, sammenligne og returnere ændringer eller se en liste over læsere af den viden.

Nøglefunktioner:

Kendskabskategori + Personlige / Projektkategorier
tildele videnposter til projekter / opgaver
anbefale viden indlæg til brugere
hurtig adgang fra servicepanelet
søge i viden ved hjælp af søgeord

Mere information

DMS - dokumenthåndteringssystem

Document management system plugin giver hurtig adgang til alle dine filer og dokumenter og deres ledelse direkte fra Easy Project. Den er organiseret i en velkendt katalogstruktur, og takket være dokumentversionering får du alle dine dokumenter opdateret. Godkendelse af arbejdsgange forenkler dokumenternes omsætning i din virksomhed og gør dit arbejde lettere.

Nøglefunktioner:

Dokument versionering + Læse / skrive online mode
Dokument godkendelsesprocesser - Opsætning cirkulations arbejdsgange og styre det via Easy Project
underretninger - få meddelelser om dokumentændringer eller dokumenter, der venter på din godkendelse
Lås dokumenter - En anden brugere kan se, at filen bliver redigeret af en anden
mappestruktur - Samme som i din foretrukne filhåndtering
Høj kapacitet infrastruktur klar - uploade store mængder dokumenter