0

JSC OmskElectro - løsning til vedligeholdelse af kunder

Field:

elindustrien

Medarbejdere:

1000 +

Aktuelle applikationer:

redmine

Gennemførelse i:

2013

JSC OmskElectro er en udbyder af elforsyning i hele landet, der overser regionale elektriske netværk og respektive tjenester i hele Omsk-regionen. Easy Project hjælper med at forbedre deres forretning - konstant.

Udfordring:

Klienten krævede en lokal applikation til komplekse projektstyring og klientbehandling

Systemet skal have forbedret følgende forretningsprocesser:

  1. Projektledelse - opgave tracking, gantt diagrammer, planlægning
  2. Klienternes portal til anmodning registrering

Gennemførelse:

OmskElectro har arbejdet med Easy Project siden vinteren 2013. Easy Project blev valgt på grund af den brugervenlige grænseflade og praktiske planlægnings- og rapporteringsværktøjer. Men hovedårsagen var systemets pålidelighed og leverede supporttjeneste.

Easy Project bruges som et standard projektstyringsværktøj til planlægning, projektrealisering og rapportering. For effektivitetsforbedring blev Alert-plugin implementeret. Det underretter brugere om de nærmeste opgaver og ledere om opgaver over forfaldsdatoer.

Den mest presserende anmodning var imidlertid oprettelse af en klientportal. Denne løsning skal lade klienter logge ind på systemet og fremsætte en anmodning. Easy Project skal kunne genkende anmodningstypen og sende den anmodning til en respektive manager. Dette problem blev løst ved hjælp af skabelonindstillingerne "Hovedside" og "Brugerdefinerede felter".

Kundens hovedside består af 2 faner (sider). Den første fane indeholder en ny opgave modul med forskellige brugerdefinerede felter til forespørgsel type klassificering. Her opretter klienterne deres anmodning og udfyld alle de krævede felter. Denne anmodning gemmes derefter som en opgave og falder ind i et respektive filter. Hver leder er ansvarlig for en bestemt type tjeneste. For hver af dem blev der oprettet et opgavefilter afhængigt af brugerdefinerede feltkombinationer. Når en ny opgave vises i filteret, sender systemet en besked via ”Alerts” plugin (herunder et link til den nye opgave) til en ansvarlig manager, og han tildeler derefter opgaven til sig selv og begynder at arbejde med det.

På den anden fane ser klienten alle sine anmodninger i 2 filtre: den første viser de aktuelt behandlede anmodninger (Opgaver filter: Status - Åbn, Forfatter - mig) og det andet filter viser løste anmodninger (Opgaver filter: Status - lukket, Forfatter - mig)

Plugins anvendt:

  • Advarsler, Early Warning System
  • Beregnede brugerdefinerede felter

Prøv Easy Project i en 30-dages gratis prøveperiode

Fuldt udstyret, SSL-beskyttet, Daglige sikkerhedskopier, i din Geo