PeckaDesign - projektledelse af webdesign
"Vi opretter brugerdefinerede webløsninger i PeckaDesign. Vi nyder dette job. I 10-år holder vi de højeste håndværkskvalitet af dine projekter." De skiftede til projektledelse i Easy Project fra Basecamp, som var utilstrækkelig på grund af sin enkelhed.
Krav
Målet er at effektivt håndtere projekter med udvikling af webløsninger og koordinere deres efterfølgende support i overensstemmelse med underskrevne SLA'er.
Automation af supportproces og oversigt over medarbejdernes opgaver og kapacitetsudnyttelse er to vigtige punkter, som virksomheden har brug for.
Oprindelig betingelse
Basecamp blev brugt til intern kommunikation og til kommunikation med klienter, som ikke kunne håndtere mere komplekse forretningsprocesser i firmaet på grund af sin enkelhed.
Efter implementering af let projekt
Den mest væsentlige ændring er automatisering af support. Efter modtagelse af en anmodning via e-mail oprettes opgaven automatisk, til hvilken prioritering og løsningstid tildeles i henhold til indstillede parametre af SLA.
Supportoperatør distribuerer opgaven yderligere og overvåger til dens rettidige opløsning.
Virksomhedens ledelse har et overblik over den aktuelle projektstatus og opfyldelse af virksomhedens planer.
