Vælg det støtteniveau, der passer til dig

Gratis supportplan

• Tilgængelig for alle brugere
• Interaktive onboarding manualer
• videnbase
• E-mail support (support@easyproject.com)
• Vi er forpligtet til at analysere og besvare alle spørgsmål
• Officielle supportsprog - EN, FR, DE, CZ
• Let sky-hotline * til strømafbrydelsesrapporter: + 420 312 313 671
  * kun skybrugere, kun applikationer ned, ingen brugersupport eller konsultationer

Premium supportplan

• Tilgængelig til cloud-løsninger
• Live-chat i appen
• Hotline til brugersupport
• Interaktive onboarding manualer
• videnbase
• E-mail support (support@easyproject.com); svar inden for 1 hverdag
• Let sky-hotline * til strømafbrydelsesrapporter: + 420 312 313 671
  * kun skybrugere, kun applikationer ned, ingen brugersupport eller konsultationer

Individuel støtteplan

• Fås til sky- og serverløsninger
• Betingelser og kanaler defineres individuelt
• Find ud af mere ved kontakte os

Sådan fungerer støtten

Før du sender en billet, bedes du tjekke vores videnbase. Standardbilletindlæg er via klient zone   e-mail. Hvis du har betalt prioriteret supportplan, kan du også kontakte os på telefon. Når du anmoder om support via telefon, vil du blive bedt om dine kontaktoplysninger: navn, firma, direkte telefon, e-mail. Uden disse oplysninger er vi ikke i stand til at kommunikere fremskridt for din anmodning.

For at få det bedste svar fra vores operatører skal din rapport indeholde tekniske data (produktionslog, miljøspecifikationer, version af Easy Project osv.), fejlmeddelelser og systemoplysninger. Efter onlineindsendelsen med et telefonopkald - med henvisning til billetten ID - kan reducere responstid samt potentielle fejl i behandlingen af ​​oplysninger.

Vi anbefaler, at du følger nogle Severity 1 og 2 online support billet indlæg med et telefonopkald til Prag Development Centre.

Officielle supportsprog er engelsk, fransk, tysk og tjekkisk. Hvis vi modtager billetter på et andet sprog, bruger vi en weboversætter til at forstå problemets art, men nogle gange er det ikke nok. I tilfælde af andre sprog, svarer vi på engelsk.

En fejlrapport accepteres som legitim, hvis:

• Ansøgningen er hostet af Easy Software on cloud

Installeret på egen server efter anbefalede procedurer og med anbefalet konfiguration.

Hvis rapporten ikke er valideret i simuleringstest, kan fejlen have været forårsaget ikke ved ansøgningen, men en ekstern faktor.

Easy Project Support Services bruger følgende definitioner til at klassificere problemer:

• Severity 1 (haster)
  Et problem, der i alvorlig grad påvirker din brug af softwaren i et produktionsmiljø (såsom tab af produktionsdata eller fuldstændig fejlfunktion af produktionssystemet).
  Situationen forhindrer dig i at bruge softwaren, og der er ingen procedure til rådighed.
  Let Cloud hotline * at rapportere udfald: + 420 312 313 671
  (* kun sky brugere, kun utilgængelige programmer, ingen bruger support)

• Severity 2 (høj)
  Et problem, hvor softwaren fungerer, men softwarens funktioner i et produktionsmiljø er alvorligt reduceret. Situationen har stor indflydelse på dele af din forretningsvirksomhed, og der er ikke nogen proceduremæssig løsning.

• Alvorlighed 3 (normal)
  Et problem, der involverer delvis, ikke-kritisk tab af brug af softwaren i et produktionsmiljø. Der er en mellem-til-lav indvirkning på din virksomhed, men din virksomhed fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig løsning.

• Severity 4 (lav)
  Et spørgsmål vedrørende den generelle brug, rapportering af en dokumentationsfejl eller anbefaling til fremtidig produktforbedring eller -ændring. For produktionsmiljøer er der ingen effekt på din virksomhed og ydeevnen eller funktionaliteten i dit system. Din virksomhed fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig løsning.

Prisberegner