Vælg det støtteniveau, der passer til dig

Hver Easy Project-bruger kan vælge mellem forskellige informationsressourcer.

Prisberegner

Gratis supportplan

  • Tilgængelig for alle brugere
  • Interaktive onboarding manualer
  • videnbase
  • E-mail support (support@easyproject.com)
  • Vi er forpligtet til at analysere og besvare alle spørgsmål
  • Officielle supportsprog - EN, FR, DE, CZ
  • Let sky-hotline * til strømafbrydelsesrapporter: + 420 312 313 671
    * kun skybrugere, kun applikationer ned, ingen brugersupport eller konsultationer

Premium supportplan

  • Tilgængelig til cloud-løsninger
  • Live-chat i appen
  • Hotline til brugersupport
  • Interaktive onboarding manualer
  • videnbase
  • E-mail support (support@easyproject.com); svar inden for 1 hverdag
  • Let sky-hotline * til strømafbrydelsesrapporter: + 420 312 313 671
    * kun skybrugere, kun applikationer ned, ingen brugersupport eller konsultationer

Individuel støtteplan

  • Fås til sky- og serverløsninger
  • Betingelser og kanaler defineres individuelt
  • Find ud af mere ved kontakte os

Sådan fungerer støtten

Før du sender en billet, bedes du tjekke vores videnbase. Standardbilletindlæg er via klient zone og e-mail. Hvis du har betalt prioriteret supportplan, kan du også kontakte os via telefon. Når du beder om support via telefon, bliver du bedt om dine kontaktoplysninger: navn, firma, direkte telefon, email. Uden disse oplysninger kan vi ikke kommunikere fremskridtene i din anmodning.

For at få det bedste svar fra vores operatører skal din rapport indeholde tekniske data (produktionslog, miljøspecifikationer, version af Easy Project osv.), Fejlmeddelelser og systeminformation. Efter onlineindgivelsen med et telefonopkald - med henvisning til billetten ID - kan reducere responstid samt potentielle fejl i behandlingen af ​​oplysninger.

Vi anbefaler, at du følger nogle Severity 1 og 2 online support billet indlæg med et telefonopkald til Prag Development Centre.

Officielle supportsprog er Engelsk, fransk, tysk og tjekkisk. Hvis vi modtager billetter på et andet sprog, bruger vi en weboversætter til at forstå problemets art, men nogle gange er det ikke nok. I tilfælde af andre sprog, svarer vi på engelsk.

En fejlrapport accepteres som legitim, hvis:

  • Ansøgningen er hostet af Easy Software on cloud

Installeret på egen server i henhold til anbefalede procedurer og med anbefalet konfiguration (https://documentation.easyproject.com/easy_knowledge_stories/54).

Hvis rapporten ikke er valideret i simuleringstest, kan fejlen have været forårsaget ikke ved ansøgningen, men en ekstern faktor.

Easy Project Support Services bruger følgende definitioner til at klassificere problemer:

  • Severity 1 (haster)
    Et problem, der i alvorlig grad påvirker din brug af softwaren i et produktionsmiljø (såsom tab af produktionsdata eller fuldstændig fejlfunktion af produktionssystemet).
    Situationen forhindrer dig i at bruge softwaren, og der er ingen procedure til rådighed.
    Let Cloud hotline * at rapportere udfald: + 420 312 313 671
    (* kun sky brugere, kun utilgængelige programmer, ingen bruger support)

  • Severity 2 (høj)
    Et problem, hvor softwaren fungerer, men softwarens funktioner i et produktionsmiljø er alvorligt reduceret. Situationen har stor indflydelse på dele af din forretningsvirksomhed, og der er ikke nogen proceduremæssig løsning.

  • Alvorlighed 3 (normal)
    Et problem, der involverer delvis, ikke-kritisk tab af brug af softwaren i et produktionsmiljø. Der er en mellem-til-lav indvirkning på din virksomhed, men din virksomhed fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig løsning.

  • Severity 4 (lav)
    Et spørgsmål vedrørende den generelle brug, rapportering af en dokumentationsfejl eller anbefaling til fremtidig produktforbedring eller -ændring. For produktionsmiljøer er der ingen effekt på din virksomhed og ydeevnen eller funktionaliteten i dit system. Din virksomhed fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig løsning.

Prisberegner

Easy Project produktlivscyklus

  2021 2022 2023
  Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
Easy Project 12                        
Easy Project 11                        
Easy Project 10                        

 

Stadier af Easy Projects livscyklus:

Tidlig frigivelse – SW-version er tilgængelig for frivillige early adopters under forbedrede supportforhold.

Generel tilgængelighed - Faktisk version. Regelmæssig opdatering af funktioner er målrettet mod denne version. Fuld support.

LTS (langsigtet support) - Brugersupport og lejlighedsvise fejlopløsningsopdateringer leveres. Ingen funktionsanmodninger eller tilpasninger tilgængelige. Leveres i skyen.

Eternal – Den bedste støtte ydes. Uden fejlrettelse på grund af udfasning af de nødvendige tredjepartskomponenter. Leveres kun i skyen som en tilpasset løsning i isolerede omgivelser.

Prøv Easy Project i 30 dages gratis prøveperiode

Fuldstændige funktioner, SSL-beskyttet, daglige backups, i din geolocation