Stor personlig support er nøglen til din tilfredshed

Vores supportteam vil altid besvare alle dine spørgsmål, uanset om det er dit allerførste projekt eller en avanceret funktionsanmodning. Hvert medlem af vores supportteam er en Easy Project-ekspert og vil levere fuld dokumentation og nye, fejlfrie funktioner.

Kontakt os for et tilbud

Vælg det bedst egnede støtteniveau

Alle vores brugere har ret til forskellige informationsressourcer, der sikrer en hurtig og jævn induktion til regelmæssig brug af Easy Project.

Gratis supportplan

  • Tilgængelig for alle brugere
  • Ombord på zone (interaktive brugermanualer)
  • videnbase
  • Support via e-mail support@easyproject.com (responstid i bedste indsats)
  • Vi er forpligtet til at analysere og besvare alle modtagne spørgsmål på en komplet og rettidig måde
  • Officielle supportsprog - EN, FR, DE, CZ
  • Let sky-hotline * til strømafbrydelsesrapporter: + 420 312 313 671
    * kun skybrugere, kun applikationer ned, ingen brugersupport eller konsultationer

Premium supportplan

  • Tilgængelig til skyløsninger
  • Live-chat i appen
  • Hotline til brugersupport
  • Ombord på zone (interaktive brugermanualer)
  • videnbase
  • Support via e-mail support@easyproject.com (svar inden for 1 arbejdsdag)
  • Let sky-hotline * til strømafbrydelsesrapporter: + 420 312 313 671
    * kun skybrugere, kun applikationer ned, ingen brugersupport eller konsultationer

Individuel støtteplan

  • Fås til sky- og serverløsninger
  • Betingelser og kanaler defineres individuelt
  • Find ud af mere ved kontakte os

Generel information om støtte

Før du sender en billet, bedes du tjekke vores videnbase. Standardbilletindlæg er via klient zone og e-mail. Hvis du har betalt prioriteret supportplan, kan du også kontakte os via telefon. Når du beder om support via telefon, bliver du bedt om dine kontaktoplysninger: navn, firma, direkte telefon, email. Uden disse oplysninger kan vi ikke kommunikere fremskridtene i din anmodning.

For at få det bedste svar fra vores operatører skal din rapport indeholde tekniske data (produktionslog, miljøspecifikationer, version af Easy Project osv.), Fejlmeddelelser og systeminformation. Efter onlineindgivelsen med et telefonopkald - med henvisning til billetten ID - kan reducere responstid samt potentielle fejl i behandlingen af ​​oplysninger.

Vi anbefaler, at du følger nogle Severity 1 og 2 online support billet indlæg med et telefonopkald til Prag Development Centre.

Officielle supportsprog er Engelsk, fransk, tysk og tjekkisk. Hvis vi modtager billetter på et andet sprog, bruger vi en weboversætter til at forstå problemets art, men nogle gange er det ikke nok. I tilfælde af andre sprog, svarer vi på engelsk.

En fejlrapport accepteres som legitim, hvis:

Hvis rapporten ikke er valideret i simuleringstest, kan fejlen have været forårsaget ikke ved ansøgningen, men en ekstern faktor.

Easy Project Support Services bruger følgende definitioner til at klassificere problemer:

  • Severity 1 (haster)
    Et problem, der alvorligt påvirker din brug af softwaren i et produktionsmiljø (f.eks. Tab af produktionsdata eller fuldstændig funktionsfejl i produktionssystemet). Situationen forhindrer dig i at bruge softwaren, og der er ikke nogen proceduremæssig tilgængelighed.
    Let Cloud hotline * at rapportere udfald: + 420 312 313 671
    (* kun sky brugere, kun utilgængelige programmer, ingen bruger support)

  • Severity 2 (høj)
    Et problem, hvor softwaren fungerer, men softwarens funktioner i et produktionsmiljø er alvorligt reduceret. Situationen har stor indflydelse på dele af din forretningsvirksomhed, og der er ikke nogen proceduremæssig løsning.

  • Alvorlighed 3 (normal)
    Et problem, der involverer delvis, ikke-kritisk tab af brug af softwaren i et produktionsmiljø. Der er en mellem-til-lav indvirkning på din virksomhed, men din virksomhed fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig løsning.

  • Severity 4 (lav)
    Et spørgsmål vedrørende den generelle brug, rapportering af en dokumentationsfejl eller anbefaling til fremtidig produktforbedring eller -ændring. For produktionsmiljøer er der ingen effekt på din virksomhed og ydeevnen eller funktionaliteten i dit system. Din virksomhed fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig løsning.


Kontakt os for et tilbud

 

Easy Project produktlivscyklus

  Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
  2020 2021 2022
Easy Project 11                        
Easy Project 10                        
Easy Project 2018 (v9 og derunder)                        

 

Stadier af Easy Projects livscyklus:

Tidlig frigivelse – SW-version er tilgængelig for frivillige early adopters under forbedrede supportforhold.

Generel tilgængelighed - Faktisk version. Regelmæssig opdatering af funktioner er målrettet mod denne version. Fuld support.

LTS (langsigtet support) - Brugersupport og lejlighedsvise fejlopløsningsopdateringer leveres. Ingen funktionsanmodninger eller tilpasninger tilgængelige. Leveres i skyen.

Slutningen af ​​støtten - Kun den bedste indsats, der ydes, ingen fejlrettelse. Leveres kun i skyen som en tilpasset løsning.

Prøv Easy Project i en 30-dages gratis prøveperiode

Fuldt udstyret, SSL-beskyttet, Daglige sikkerhedskopier, i din Geo