Stor personlig support er nøglen til din tilfredshed

Vores supportteam vil altid besvare alle dine spørgsmål, uanset om det er dit allerførste projekt eller avanceret funktionsanmodning. Hvert medlem af vores supportteam er Easy Project-ekspert og leverer fuld dokumentation og nye fejlfrie funktioner til dig.

Mød Easy Project supportteam

Ing. Robert Kovacik

Leder af Support
Robert er leder af supportteamet ved Easy Project. Han har været i virksomheden siden de tidlige stadier, han kender hver tomme af vores software. Roberts daglige opgaver omfatter klientsupport samt kvalitets- og release management. Udenfor arbejde er Robert medlem af Mensa Tjekkiet og en ski- og bjergentusiast.

Dominika Petzová

Senior Help Desk Specialist
Dominika er en af ​​vores mest erfarne Help Desk -teknikere, med over 6 års erfaring i supportposition. Udover behandling af billetter opdaterer Dominika løbende vores changelog og har ugentlige møder med fejlfindingsteam for at sikre en hurtig fejlrettelsesproces. Hun foretrækker at bruge sin fritid på at male og spille videospil.

Ing. Boris Vyparina

Help Desk Specialist
Boris er vores Helpdesk specialist med ekstra opmærksomhed på kundetilfredshed. Han har erfaring i forskellige positioner, herunder salg, men mener, at han endelig har fundet sig selv som et dedikeret medlem af kundeplejeholdet. Hans fritid Boris tilbringer at være aktiv, og han elsker alle former for sport.

Vendula Kreuzová

Help Desk Specialist og Application Tester
Vendula er ekspert i edb -systemer og arbejder som Help Desk -specialist med detaljeret viden om WBS- og Gantt Chart -moduler. Udover at løse klientforespørgsler via Help Desk, Zopim og Intercom, har hun også specialiseret sig i at teste og sikre, at brugerne modtager en fejlfri software. Vendula foretrækker at bruge sin fritid på at rejse og læse bøger.

Vladimír Švarc

Help Desk Specialist
Vladimir er en erfaren support tekniker, han tager sig af klientbilletter og chats via Zopim, Intercom og Livechat og udover engelsk kan også hjælpe dig på spansk. Udover at være et hengivne medlem af Help Desk-holdet, er Vladimir interesseret i bøger og videospil.

Veronika Harrison

Help Desk Specialist
Veronika er vores kundeservicespecialist. Hun nyder at hjælpe vores kunder med at finde løsningen på deres problemer, så de kan få mest muligt ud af vores applikationer. Før hun kom med i vores team, arbejdede hun inden for salg og marketing. For at rejse til arbejde bruger hun sin cykel eller et tog. Hun tilbringer sin fritid med sine to hunde og kæreste. Hun holder aldrig op med at arbejde på sin personlige vækst og stræber efter at lære noget nyt hver dag.

Garantier af vores supportteam

Fejlfinding

8 arbejdstid til analyse og løsning af problemet

Consulting

1 timers personlig konsultation pr. Måned

Bugs

Løst i rækkefølge efter sværhedsgrad

Vælg det mest passende støtteniveau

Alle vores brugere har ret til forskellige informationsressourcer, der sikrer en hurtig og jævn induktion til regelmæssig brug af Easy Project.

Gratis supportplan

  • Tilgængelig for alle brugere
  • Ombord på zone (interaktive brugermanualer)
  • videnbase
  • Support via e-mail support@easyproject.com (responstid i bedste indsats)
  • Vi er forpligtet til at analysere og besvare alle modtagne spørgsmål på en komplet og rettidig måde
  • Officielle supportsprog - EN, FR, DE, CZ
  • Let sky-hotline * til strømafbrydelsesrapporter: + 420 312 313 671
    * kun skybrugere, kun applikationer ned, ingen brugersupport eller konsultationer

Premium support planer

  • Tilgængelig til skyløsninger
  • Live-chat i appen
  • Hotline til brugersupport
  • Ombord på zone (interaktive brugermanualer)
  • videnbase
  • Support via e-mail support@easyproject.com (svar inden for 1 arbejdsdag)
  • Let sky-hotline * til strømafbrydelsesrapporter: + 420 312 313 671
    * kun skybrugere, kun applikationer ned, ingen brugersupport eller konsultationer

Individuel støtteplan

  • Fås til sky- og serverløsninger
  • Betingelser og kanaler defineres individuelt
  • Find ud af mere ved kontakte os

Generel information om støtte

Før du sender en billet, bedes du tjekke vores videnbase. Standardbilletindlæg er via klient zone og e-mail. Hvis du har betalt prioriteret supportplan, kan du også kontakte os via telefon. Når du beder om support via telefon, bliver du bedt om dine kontaktoplysninger: navn, firma, direkte telefon, email. Uden disse oplysninger kan vi ikke kommunikere fremskridtene i din anmodning.

For at få det bedste svar fra vores operatører skal din rapport indeholde tekniske data (produktionslog, miljøspecifikationer, version af Easy Project osv.), Fejlmeddelelser og systeminformation. Efter onlineindgivelsen med et telefonopkald - med henvisning til billetten ID - kan reducere responstid samt potentielle fejl i behandlingen af ​​oplysninger.

Vi anbefaler, at du følger nogle Severity 1 og 2 online support billet indlæg med et telefonopkald til Prag Development Centre.

Officielle supportsprog er Engelsk, fransk, tysk og tjekkisk. Hvis vi modtager billetter på et andet sprog, bruger vi en weboversætter til at forstå problemets art, men nogle gange er det ikke nok. I tilfælde af andre sprog, svarer vi på engelsk.

En fejlrapport accepteres som legitim, hvis:

Hvis rapporten ikke er valideret i simuleringstest, kan fejlen have været forårsaget ikke ved ansøgningen, men en ekstern faktor.

Easy Project Support Services bruger følgende definitioner til at klassificere problemer:

  • Severity 1 (haster)
    Et problem, der alvorligt påvirker din brug af softwaren i et produktionsmiljø (f.eks. Tab af produktionsdata eller fuldstændig funktionsfejl i produktionssystemet). Situationen forhindrer dig i at bruge softwaren, og der er ikke nogen proceduremæssig tilgængelighed.
    Let Cloud hotline * at rapportere udfald: + 420 312 313 671
    (* kun sky brugere, kun utilgængelige programmer, ingen bruger support)

  • Severity 2 (høj)
    Et problem, hvor softwaren fungerer, men softwarens funktioner i et produktionsmiljø er alvorligt reduceret. Situationen har stor indflydelse på dele af din forretningsvirksomhed, og der er ikke nogen proceduremæssig løsning.

  • Alvorlighed 3 (normal)
    Et problem, der involverer delvis, ikke-kritisk tab af brug af softwaren i et produktionsmiljø. Der er en mellem-til-lav indvirkning på din virksomhed, men din virksomhed fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig løsning.

  • Severity 4 (lav)
    Et spørgsmål vedrørende den generelle brug, rapportering af en dokumentationsfejl eller anbefaling til fremtidig produktforbedring eller -ændring. For produktionsmiljøer er der ingen effekt på din virksomhed og ydeevnen eller funktionaliteten i dit system. Din virksomhed fortsætter med at fungere, med eller uden en proceduremæssig løsning.


Kontakt os for tilbud

Prøv Easy Project i en 30-dages gratis prøveperiode

Fuldt udstyret, SSL-beskyttet, Daglige sikkerhedskopier, i din Geo