Udgivelsesbemærkninger til version: 11plus.2.0
Teknologisk stak
Dette afsnit er vigtigt for Server løsning. Cloud -brugere behøver ikke bekymre sig om noget af dette.
- OS: Debian 10 eller 11
- Redmine: 5.0.0. Let
- Rubin: 2.6.x, 2.7.x
Support til version 3.x kommer snart. - Bundler: 2.2.x
- Database: Percona/MySQL 5.7+
- redis-server: 5+
- NodeJS: 14.16 (LTS)
Hjælpeskab forbedringer
Hver funktion er dokumenteret i Help desk dokumentation kapitlet om hver ændring
SLA rapporter fra billetter
Længe ventet funktion, som gør det muligt at lave SLA-rapporter over billetter direkte. Helpdesk-ledere kan nu se, hvor mange billetter der er opfyldt eller savnet SLA'er og forskellige typer indikatorer, trends eller diagrammer fra det.
Helpdesk dokumentation kapitel 4.2.6
Helpdesk-brugere LDAP-godkendelse
Helpdesk-brugere kan nu logge på via LDAP.
Helpdesk dokumentation kapitel 9.3.1
Helpdesk-brugere CSV-import
Mulighed for at importere helpdesk-bruger fra CSV. Spørg venligst din konsulent om denne mulighed.
Helpdesk dokumentation kapitel 9.2.1
Tildel eksisterende billetter til helpdesk-brugeren
Helpdesk-brugere har begrænset billetsynlighed - kun billetter, de har oprettet fra helpdesk-portalen. Nu er der en løsning til at gøre dem synlige billetter, som de har oprettet før version 11+ og helpdesk-brugere funktionalitet.
Helpdesk dokumentation kapitel 9.4.1
Søg delvise sætninger uden "*"
Ny indstilling, der søger efter ufuldstændige termer i resultater.
