Komplekse HelpDesk -indstillinger
Tilpas din help desk med komplekse indstillinger. Opret e-mail skabeloner til auto-svar og inkludere corporate logoer, signaturer og meget mere. Du kan også konfigurere projekter til automatisk billetopdeling og indstille specifikke SLA'er.
Nøglefunktioner:
- Definition af SLA'er: bestilling, videresendelse, e-mail genereret
- Help Desk projekt oprettet for alle billetter
- Send billetopdateringer til eksterne e-mails
- Mail skabeloner
- Tilpasning af header og footer
- Automatisk billet opdatering
- Billetejerenfelt holder oplysninger om det ansvarlige supportagent for den vellykkede endelige levering af løsningen
- Send en hurtig email til kunden fra skabelonen
