5 tips til, hvordan du bliver den bedste HelpDesk -tekniker

Når kunder opfordrer til support, ønsker de hurtig, effektive løsninger på deres problemer fra kundeserviceteamet. Uanset om du er en del af HelpDesk eller teknisk support, hvordan du reagerer og håndterer deres problem har indflydelse på din succes. En positiv kundeplejeoplevelse øger sandsynligheden for gentagelsesforretning. 

Måske foretrækker din organisation at bruge udtrykket servicedesk frem for HelpDesk. Uanset hvad, er det lige meget. Det betyder noget, hvordan du præsterer. Her er fem tips til, hvordan du udmærker dig for at blive den bedste HelpDesk-tekniker.

Opret et betjeningspanel

Brug analyse at spore effektiviteten af ​​kundepleje. Hvis kun en lille procentdel af utilfredse kunder taler, er det vanskeligt at måle teamets præstation. Viser dine personlige og teammetrics i et dashboard giver et hurtigt overblik over ydeevnen ved hjælp af målinger såsom responstid, samlet volumen pr. kanal eller opløsningshastigheder for første kontakt.

Et dashboard giver også synlighed til kundernes behov og giver mulighed for at finde andre måder at imødekomme disse behov. For eksempel kan der måske oprettes en pædagogisk vejledning, blogindlæg eller hvidbog for at løse en bekymring eller et problem, som en kunde måtte have. Det kan også være en mulighed for at imødekomme kundernes ønsker og behov ved at forbedre eksisterende produkter og tjenester.

HelpDesk i Easy Project

Spørg om hjælp

Vi er ikke eksperter på alt. Beder en kollega om noget hjælp er en mulighed for at lære og vokse. Dine kolleger vil forstå og støtte dig. De ved, at næste gang det samme problem dukker op, vil du være i stand til at tackle det på egen hånd, og hvis de har brug for hjælp, vil du være der for at støtte dem. At skabe et samarbejdsmiljø vil lette kommunikationsstrømmen og øge teamets effektivitet og effektivitet. Resultatet vil være forbedret lydhørhed over for billetter og synergi mellem holdet. Med Easy Project kan du nemt nå ud til dine kolleger og virksomhedens vidensbase, det er altid kun et par klik væk.

Følg op på dine helpdesk-billetter

Selv hvis billetten er lukket, skal du følge op med din kunde. Det demonstrerer dit engagement til dit job og at din pleje. Kunden vil sætte pris på gestus og vil sandsynligvis svare positivt, når de giver feedback fra kunder.

Åbn en billet

Åbn altid en billet for hver anmodning eller begivenhed. En supportbillet er den bedste måde at fange alt det udførte arbejde på. Det sikrer, at hver anmodning styres, og at der gives et svar. Billetter kan prioriteres for at lette holdets arbejdsgang og understøtter kontinuiteten i et emne, hvis nogen forlader eller du har brug for at delegere billetten til en anden agent.

HelpDesk i Easy Project

Kend din kunde

Når du svarer på en kundes billet, skal du tage dig tid til at gennemgå historikken for billetten eller eventuelle tidligere billetter, som kunden har åbnet. Få så meget information som muligt om en kunde kan hjælpe dig med at levere den bedste løsning eller fremskynde billetten til et hold, der kan løse deres problem.  

At blive den bedste hjælpetekniker kræver standhaftig dedikation. Alle kan have forskellige ideer om, hvad det kræver at være den bedste, men at følge disse tips vil hjælpe dig med at udmærke dig og få dig til det sted, hvor du gerne vil være.