5 tips til, hvordan du bliver den bedste HelpDesk -tekniker

Dato:5 / 11 / 2017
Længde:4 minutter
Forfatter:Sabina Makhmudova
Del:

Kunderne opfordrer til support. De forventer en hurtig, effektiv løsning på deres problem. Hvordan du reagerer og styrer deres problem har indflydelse på din succes. Her er tip, der hjælper dig med at blive alt, hvad du kan være.

Når kunder opfordrer til support, ønsker de hurtig, effektive løsninger på deres problemer fra kundeserviceteamet. Uanset om du er en del af helpdesk eller teknisk support, hvordan du reagerer og administrerer deres problem har indflydelse på din succes. En positiv kundeplejeoplevelse øger sandsynligheden for gentagne forretninger. 

Måske foretrækker din organisation at bruge udtrykket servicedesk frem for helpdesk. Uanset hvad betyder det ikke noget. Det betyder, hvordan du klarer dig. Her er fem tip til, hvordan man udmærker sig til at blive den bedste helpdesk-tekniker.

Opret et betjeningspanel

Brug analyse at spore effektiviteten af ​​kundepleje. Hvis kun en lille procentdel af utilfredse kunder taler, er det vanskeligt at måle teamets præstation. Viser dine personlige og teammetrics i et instrumentbræt giver en hurtig visuel præstation ved hjælp af målinger som responstid, samlet volumen efter kanal eller første kontaktopløsningsgrad.

Et instrumentbræt giver også synlighed til kundernes behov og giver mulighed for at finde andre måder at imødekomme disse behov. For eksempel kan der oprettes en pædagogisk tutorial, blogindlæg eller hvidbog for at tackle en bekymring eller et problem, som en kunde måtte have. Det kan også være en mulighed, der imødekommer kundernes ønsker og behov ved at forbedre eksisterende produkter og tjenester.

 
Easy Project - Help Desk Dashboard

Spørg om hjælp

Vi er ikke eksperter på alt. Beder en kollega om noget hjælp er en mulighed for at lære og vokse. Dine kolleger vil forstå og støtte dig. De ved, at næste gang de samme problemer dukker op, vil du være i stand til at tackle det på egen hånd, og hvis de har brug for hjælp, vil du være der for at støtte dem. Oprettelse af et samarbejdsmiljø vil gøre det lettere for kommunikationen og øge holdets effektivitet og effektivitet. Resultatet vil være forbedret lydhørhed overfor billetter og synergi blandt teamet. Med Easy Project kan du nemt nå ud til dine kolleger og virksomhedens videnbase, det er altid kun et par klik væk. 

Følg op på dine helpdesk-billetter

Selv hvis billetten er lukket, skal du følge op med din kunde. Det demonstrerer dit engagement til dit job og at din pleje. Kunden vil sætte pris på gestus og vil sandsynligvis svare positivt, når de giver feedback fra kunder. 


Start Easy Project professionel plan lige til 49 € per måned

Start lige nu


Åbn en billet

Åbn altid en billet for hver anmodning eller begivenhed. En supportbillet er den bedste måde at fange alt det udførte arbejde på. Det sikrer, at hver anmodning styres, og at der gives et svar. Billetter kan prioriteres for at lette holdets arbejdsgang og understøtter kontinuiteten i et emne, hvis nogen forlader eller du har brug for at delegere billetten til en anden agent.

 
Easy Project - nyt ticker til Help Desk

Kend din kunde

Når du reagerer på en kundes billet, skal du tage dig tid til at gennemgå historien om billetten eller eventuelle tidligere billetter, der er åbnet af kunden. Få så mange oplysninger, du kan om en kunde kan hjælpe dig med at levere den bedste løsning eller fremskynde billetten til et hold, der kan løse deres problem.  

At blive den bedste hjælptekniker kræver en fast dedikation. Alle har måske forskellige idéer om, hvad det kræver at være bedst, men at følge disse tip vil hjælpe dig med at udmærke dig og komme dig til det sted, hvor du vil være.

Prøv Easy Project i en 30-dages gratis prøveperiode

Fuldt udstyret, SSL-beskyttet, Daglige sikkerhedskopier, i din Geo