Sådan opretter du et kundecentreret projektledelsessystem

Indholdsfortegnelse

Hvorfor er kundecentreret projektledelse afgørende?
Kundecentrering øger fastholdelse og omsætning
Sådan opretter du en kundecentreret projektledelse
Trin 1: Skab en værdifuld oplevelse for interessenter
Trin 2: Engager kunder gennem hele deres rejse
Trin 3: Generer en feedbackmekanisme
Trin 4: Forbedre dine medarbejderes bløde færdigheder
Trin 5: Giv kundecentreret omkostningsberegning
Trin 6: Fasthold loyale kunder
How Easy Project løfter kundeoplevelsen og øger fastholdelsen

Hvorfor er kundecentreret projektledelse afgørende?

Du kan øge antallet af projekter og tilfredsstille kunder hurtigere end nogensinde ved at integrere projektstyringsværktøjer såsom Easy Project. Det er ikke længere tilstrækkeligt at sende en tilpasset besked på dine kunders fødselsdage. Uanset hvordan forbrugere kommunikerer, hvad enten de er personligt, via e-mail, online, sociale medier, telefon eller andre steder, forventer de mere dybtgående, mere individualiserede oplevelser. Men hvordan kan din virksomhed leve op til kundernes forventninger? Hvis det er, hvad du tror, ​​er svaret enkelt: organiser en kundecentreret projektstyringssystem.

Kundecentrering øger fastholdelse og omsætning

I dag indtager virksomheder fra alle sektorer en kunde-først-mentalitet. Dette fører til et laserlignende fokus på at tilbyde værdi til dine kunder for enkeltpersoner i servicesektoren. Både stærke kunderelationer og sunde indtægter afhænger af kundetilfredshed. Ordsproget Du skal bruge mere for at få en ny kunde end for at beholde en eksisterende er noget du har hørt før.

I dag er dette mere sandt end nogensinde. Nylige oplysninger offentliggjort i Small Business Trends angiver, at:

• Salg til eksisterende kunder har 60-70% chance for succes, og salg til nye kunder har 5-20% chance for succes.
• En virksomhed får sin forretning fra sine eksisterende kunder 65% af tiden.
• Ifølge 32 % af administrerende direktører er det en topprioritet at beholde eksisterende kunder.
• Den gennemsnitlige amerikanske virksomhed mister 15% af sine forbrugere årligt.

Hvordan ændrer den klientcentrerede tilgang spillet for virksomheder?
Se vores webinar for at finde ud af det!

Sådan opretter du en kundecentreret projektledelse

Mens enhver organisations mål er at yde fremragende kundeservice, kan adskillige projektudførelsesproblemer pludselig og dramatisk opløse et solidt forhold. For eksempel kan dårlig kommunikation, leveringshuller, uoverensstemmelser med tilsigtede resultater og andre forhold tilskynde din klient til at flytte til dine rivaler.

Du kan dog skifte til et mere pålideligt projektstyringsværktøj såsom Easy Project for at løse alle udfordringer. Værktøjet giver dig mulighed for at oprette en køreplan for projektgennemførelse, kommunikere problemer og forudsige resultater. Her er nogle måder, hvorpå du kan lave et kundecentreret projektledelsessystem. 

Trin 1: Skab en værdifuld oplevelse for interessenter

Enhver kamp skal skabe værdi. I dag kan du bestemme et projekts succes ud fra mange variabler og bevægelige brikker ud over tid, budget og omfang. Nøgleinteressenter er mest interesserede i at vide, hvordan projektet opnår forretningsmål. Derfor er det vigtigt at forstå alle projektets interessenter og den værdi, de forventer at modtage fra projektet.

Projektlederens ansvar er rutinemæssigt at vurdere, rapportere om og diskutere dine fremskridt hen imod disse mål. Ved at integrere Easy Project kan du oprette brugerroller for interessenter og give dem adgang til rapporter. Som et resultat kan interessenter holde sig opdateret med hver projektopdatering og sikre teamets fremskridt.

Trin 2: Engager kunder gennem hele deres rejse

Det første øjeblik, en potentiel forbruger interagerer med din virksomhed, dens varer eller tjenester, er, når kundeengagementet begynder. At holde en kunde involveret gennem hele projektet vil øge sandsynligheden for effektiv projektlevering. I dag, kommunikation og gennemsigtighed er afgørende for at tilfredsstille kunderne.

Engager kunderne tidligt og sørg for, at de er aktivt involveret i processen hele vejen igennem. Kontakt via telefon, e-mail eller personligt kan resultere i direkte involvering. Du kan også indirekte opdatere kunder gennem Easy Project, som automatisk sender e-mails eller beskeder om projektstatus. Genkend endelig dine forbrugeres foretrukne kommunikationsmetoder og forsøg at komme i kontakt med dem så ofte som muligt.

Trin 3: Generer en feedbackmekanisme

Kontinuerligt engagement og samarbejde med alle projektets interessenter er også nødvendigt for en kundecentreret tilgang. Derfor foreslår eksperter at tilføje en feedback-proces tidligt i projektet i stedet for blot post mortem for at drage fordel af denne deltagelse. Men i betragtning af situationens kompleksitet skal du give feedback, kommentarer og anmeldelser i realtid til hvert teammedlem.

Evnen til at have en mere flydende feedback-mekanisme muliggør tidlig påvisning , afhjælpning af problemer. Er du tryg ved fremskridtene? Og andre sådanne forespørgsler er den slags, du bør spørge dig selv ofte. Går tingene, som du havde forventet? Har du yderligere ønsker til min tid? Ejer du alle de data, du har brug for?

Klientcentreret administrationsskema

Trin 4: Forbedre dine medarbejderes bløde færdigheder

Vigtigheden af ​​at lære projektledere bløde færdigheder, herunder personaleledelse, effektiv kommunikation, aktiv lytning og konfliktløsning, er steget. Det hævder vellykkede projekter desuden forbedring af kommunikationsevner er en kritisk komponent i "bløde færdigheder", da "en stor del af projektledelsen er personer, der interagerer med kunder."Ved at modtage træning i bløde færdigheder kan du få mest muligt ud af din tekniske ekspertise til at blive en fantastisk leder.

Trin 5: Giv kundecentreret omkostningsberegning

I virkeligheden er mange projekter dømt til at mislykkes, så snart de kommer i gang. Det er et resultat af utilstrækkelig scoping. Ved at tilbyde præcise skøn af projektets omfang og omkostninger kan en projektleder hjælpe med at etablere forventninger med det samme. Endelig øger det sandsynligheden for succesfuld projektleverance og tilfredse kunder ved at blive involveret i salgsprocessen tidligt og forme projektplanlægningen baseret på viden og erfaring.

Trin 6: Fasthold loyale kunder

Det ultimative mål for enhver projektleder, der bruger kundecentreret projektledelse, er at fastholde hengivne kunder. Hvis kunderne forbliver loyale over for dig, har dine oplevelses-, kundeengagement- og tilfredshedsstrategier været succesfulde. På dette tidspunkt har organisationer en tendens til at blive selvtilfredse, når de koncentrerer sig om at skaffe nye kunder. Lær at bruge dine succeser til generere kundeemner til yderligere projekter eller endda helt nye, mere udfordrende.

How Easy Project løfter kundeoplevelsen og øger fastholdelsen

Easy Project er et effektivt projektstyringsværktøj til at hjælpe dig med at forbedre projektkvaliteten og øge kundefastholdelsen. Værktøjet giver dig mulighed for at forbedre kundeoplevelsen gennem hele deres rejse. Din kundetilfredshedsprocent vil stige, og du vil beholde kunder, når dine data understøtter denne oplevelse, og opbygge en mere rentabel langsigtet forbindelse. Tøver du stadig? Prøv det nævnte også projektledelsel at danne din egen mening.